FAQ - Veelgestelde Vragen
Hier treft u een selectie van de meest gestelde vragen en extra informatie over Hoontje's Creative World, Hoontje.nl, de webshop, producten en aangeboden diensten.
Kunt u uw vraag of antwoord niet vinden? Neem dan contact met ons op.
Vragen over de webshop
Is Hoontje's Creative World een Nederlands bedrijf?
Jazeker, Hoontje's Creative World is een Nederlands bedrijf, met Nederlandse werknemers en gesitueerd in het Zuiden van Nederland. Het KVK nummer van Hoontje's Creative World is: 77386078
Waar vind ik de algemene voorwaarden, privacybeleid en de disclaimer?
De algemene voorwaarden van onze webshop vind u hier.
Alles over het privacybeleid vind u hier.
De disclaimer vind u hier.
Welk BTW Tarief hanteert de webshop?
De webshop berekend 21% BTW, het hoge tarief over alle producten en diensten die aangeboden worden op Hoontje.nl
Moet ik een account aanmaken in de webshop om bij jullie te bestellen?
Neen, u kunt zonder account bestellen. Een account heeft als voordeel dat u bij een volgende bestelling, sneller door het bestelproces heen kunt gaan omdat adresgegevens etc. al ingevuld zijn.
Waarom hebben jullie geen 'vandaag bestelt, morgen in huis' optie?
Hoe lang bewaart Hoontje's Creative World mijn gegevens?
Uw bestel- en NAW gegevens worden niet langer bewaard dan toegestaan en strikt noodzakelijk is. Ook worden uw gegevens enkel gebruikt voor de geplaatste bestelling van een dienst of product.
Ik kan iets niet vinden in de webshop
Dat is erg vervelend. Probeer de zoekoptie van de website en vul korte steekwoorden in met wat u zoekt. Of mail uw vraag naar info@hoontje.nl of vul het contactformulier in. U kunt ook een bericht sturen via onze social media kanalen. Check daarvoor het kopje Vragen aangaande de Social Media.
Als ik een grote bestelling plaats, krijg ik dan korting?
Wanneer het bestelbedrag meer dan €150,- bedraagd, krijgt u korting in de vorm van geen verzendkosten.
Waarom zijn de prijzen in de webshop lager dan op een beurs?
De producten op de beurs zijn complete bouwpakketsets. Dat betekent dat er een bouwbeschrijving en vaak ook een geselecteerde decalset inbegrepen is. Hierdoor zijn deze sets duurder dan wanneer u in de webshop enkel het model bestelt.
De kant-en-klaar modellen hebben wel dezelfde prijs.
Vaak hebben we op een beursdag speciale aanbiedingen met lagere prijzen!
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Nee, Hoontje's Creative World heeft enkel een webshop.
Hebben jullie producten op voorraad?
Onze producten worden volgens het principe 'Printen-on-demand' geproduceerd. Er is een kleine voorraad van geselecteerde producten voor de beurs. Echter wordt elke bestelling apart geproduceerd, verpakt en verzonden bij ons. Vandaar dat er soms wat langere levertijden zijn.
Decalsets en Kant-en-klare producten zijn wel voorraadartikelen. Deze worden dan ook zo snel mogelijk verzonden nadat uw betaling is ontvangen.
Welke betaalopties heb ik als ik bij jullie wil bestellen?
U kunt betalen via:
-Ideal/WERNO in de webshop
- op factuur
- via bankoverschrijving
Wanneer uw betaling is ontvangen, wordt uw bestelling gereed gemaakt, verpakt en verzonden.
Betalingen worden afgehandeld via Mollie en de Rabobank.
Kan ik bij jullie pinnen?
Bij onze beursstand kunt u betalingen met PIN doen.
Mijn vraag staat niet bij de FAQ?
Neem contact met ons op via info@hoontje.nl , onze social media kanalen of het contactformulier van de website.
3D ontwerpen & 3DPrinten in opdracht
Ik heb zelf een 3d model gemaakt, kunnen jullie die printen?
Ja dat kan. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Kan ik de werkplaats bezoeken?
Nee een bezoek aan de werkplaats is niet mogelijk.
Ik heb een idee, kunnen jullie dat ontwerpen en produceren?
Jazeker dat kan, neem contact met ons op.
Vragen over verzenden & leveringen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd van een bestelling is 3-4 werkdagen. Afhankelijk van de gekozen vervoerder kan dit een dag schelen.
Maximaal 10 werkdagen na het betalen van uw bestelling, wordt deze verzonden. Wanneer dat niet mogelijk blijkt door bijvoorbeeld de grootte van de bestelling of een technische storing, informeren wij u hier zo snel mogelijk over!
Welke vervoerders gebruikt Hoontje's Creative World?
Voor het verzenden binnen de Benelux & Duitsland gebruiken wij PostNL en DHL. Voor zendingen naar andere landen gebruiken wij uitsluitend PostNL.
De verzendkosten verschillen per vervoerder, klopt dat?
Ja, per vervoerder zijn er verschillende verzendtarieven. Sinds juli 2026 rekenen sommige vervoerders de nieuwe regels omtrent verzendingen en transport van goederen direct door naar de klant. Andere vervoerders doen dat nog niet. Deze kosten rekenen wij ook door.
De vervoerder in mijn regio staat niet bij de verzendopties, wat nu?
Neem contact met ons op via info@hoontje.nl of het contactformulier.
Kan ik een bestelling retourneren?
Ja dat kan. U kunt uw bestelling retourneren. Neem voordat u dit doet met ons contact op.
Mijn bestelling is geleverd, maar er is iets mis, wat nu?
Hé wat vervelend dat er iets met je bestelling niet klopt! Neem zo snel mogelijk contact op met ons via info@hoontje.nl of het contactformulier op de website. Vermeld ALTIJD uw bestelnummer in uw bericht.
In onze algemene voorwaarden vind u eventueel nog verdere informatie.
Ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht, kan dat?
Uiteraard kan dat. Vul daarvoor het herroepingsformulier volledig in. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om een en ander netjes af te handelen. De afspraken uit de algemene voorwaarden blijven gedurende dit proces, onverminderd van kracht.
Ik wil mijn bestelling liever ophalen, kan dat?
Bestellingen kunnen eventueel opgehaald worden op de eerstvolgende beursdatum van een modelspoorbeurs waar wij aanwezig zijn. Check de beursagenda voor deze data. Dit zijn er maar enkelen per kalenderjaar.
Vragen over recensies
Kan ik een recensie of review achterlaten?
Jazeker en dat wordt zeker gewaardeerd. U kunt dat doen op de pagina reviews.
Als ik een serieuze recensie achterlaat, krijg ik dan een beloning?
Jazeker, wanneer u een recensie achterlaat, ontvangt u een unieke, eenmalige kortingscode van 10% op uw volgende bestelling. Deze code verschijnt nadat u de recensie verzend. U krijgt geen e-mail met kortingscode!
Ik heb een recensie geschreven, maar zie deze nog niet op de site?
Dat klopt, elke recensie wordt handmatig gecontroleerd en toegevoegd aan de pagina reviews.
Ik wil jullie laten weten hoe het product geworden is, hoe doe ik dat?
U mag altijd foto's of filmpjes sturen naar info@hoontje.nl
Ook kunt u ons taggen in de verschillende social media, kijk voor de accounts van Hoontje's Creative World onder het kopje 'Social Media' op de FAQ-pagina.
Vragen over contactmogelijkheden
Hoe kan ik het beste en snelste contact met jullie opnemen?
Via e-mail zijn wij het beste bereikbaar. Mail naar info@hoontje.nl of vul het contactformulier op de website in.
Hoe snel reageren jullie op een contactvraag?
E-mails en contactformulieren worden zo snel mogelijk beantwoord. Het streven is binnen 24 uur.
Kan ik ook chatten met Hoontje's Creative World?
Ja, via onze multimedia en sociale kanalen kun je chatten met ons. Via facebookchat of instagram kunt u een berichtje sturen. Het kan zijn dat u even moet wachten op een reactie.
Vragen aangaande de nieuwsbrief
Heeft Hoontje's Creative World een nieuwsbrief?
Jazeker, vanuit Hoontje's Creative World wordt zo'n 4x per jaar een nieuwsbrief verstuurd. Mail je e-mailadres naar nieuwsbrief@hoontje.nl of vul het emailadres onderaan de pagina van hoontje.nl in. Het is gratis.
Hoe vaak versturen jullie een nieuwsbrief?
Gemiddeld 4x per jaar verschijnt er een nieuwsbrief. Daarnaast bij calamiteiten of bijzondere gebeurtenissen, wordt een nieuwsbrief verstuurd.
Is de nieuwsbrief gratis?
Ja inschrijven en ontvangen van de nieuwsbrief is gratis en verplicht u tot niets.
Hoe schrijf ik mij uit voor de nieuwsbrief?
U klikt in de laatst ontvangen nieuwsbrief onderaan op 'afmelden' en doorloopt de stappen om u uit te schrijven. Na bevestiging is de afmelding direct van kracht.
U kunt ook mailen naar nieuwsbrief@hoontje.nl om u af te melden. Dit wordt dan handmatig gedaan en kan enkele werkdagen duren. U ontvangt uiteraard ook dan een bevestiging dat u afgemeld bent voor het ontvangen van de nieuwsbrief.
Vragen aangaande social media
Is Hoontje's Creative World ook op social media actief?
Is "Hoontje's How To's" op YouTube onderdeel van Hoontje's Creative World?
Ja, het youtube kanaal "Hoontje's How To's" is onderdeel van Hoontje's Creative World. De eigenaar is dit kanaal begonnen om zijn modelbouw avonturen met jullie te delen in de vorm van bouwvlogs. Later kwamen daar de How To's bij. Inmiddels zijn ruim 1500 mensen lid van dit kanaal! Abonneren is gratis.
Het kanaal wordt niet gebruikt om reclame te maken, maar wel om te laten zien hoe je de verschillende producten van Hoontje's Creative World kunt gebruiken.
Hoe vaak ontvang ik een nieuwsbrief van Hoontje's Creative World?
Ongeveer 4 maal per jaar wordt er door ons een nieuwsbrief gepubliceerd. Of bij calamiteiten/bijzonderheden, bijvoorbeeld als de webshop onvoorzien moet sluiten of er technische problemen zijn in het productieproces.
Kan ik jullie taggen in een bericht op social media?
Jazeker en graag zelfs.
Ik heb een mooie foto van jullie product(en) in mijn modelwereld gemaakt, kan ik die laten zien?
Jazeker, graag zelfs, je kunt hem sturen naar info@hoontje.nl of tag ons in je social media bericht.
Het verhaal achter Hoontje's Creative World
Hoontje's Creative World bestaat sinds 20-02-2020, lees hier alles over ons ontstaan, de productontwikkeling en hoe wij tot onze modellen komen...